【碎碎唸】辦卡難,停卡更難

【碎碎唸】辦卡難,停卡更難 @我眼睛所看見的世界(Fly's Blog)

我以為,停卡很容易的~~~

聰明人一看到這張圖片,應該知道我這張卡是哪個銀行的信用卡吧。

這張卡我辦非常久了,是在學生時代就辦的卡,

當時學生卡超好辦,當時身邊很多同學都有信用卡,自己都沒有辦一張,

後來考量到那時家裡附近的量販店只能接受這家銀行的信用卡,所以自己就辦了這家銀行的信用卡。

 

一直以來,這張卡還是普卡,這幾年刷的次數也少了,

去年就想過把這張卡停掉,因為用的次數太少了,

再加上普卡能享受的福利也很少,所以打算把這張卡停掉。

 

只是銀行的客服真的都很難打,

(不只這間,幾乎所有銀行的客服都很難打)

一層層的語音轉接轉接,終於轉接到了客服人員,都已經花了不少時間。

 

去年我打去這家銀行客服表達要停卡的意願,客服表示只接受上班時間辦理。

豆豆龍聽了我轉述後,都說我很遜,他辦理某家銀行的停卡,半夜也在處理,客服完全沒有阻擋他的意思。

(所以,這是留卡第一招嗎?)

 

說真的,我上班真的很忙,實在沒時間在上班的時候打電話跟語音玩遊戲,

所以就放棄停卡這件事情。

 

現在我的時間自由多了,今天早上就開始打客服電話,

首先是客服電話又是轉轉轉,在語音中轉來轉去,

終於按到對的號碼,可以轉接客服人員了,

跟客服表達我的需求後,得到的回應是:

「很抱歉,我們停卡專員現在電話中,請您留下電話號碼,稍後再與您聯繫。」

嗯,電話中,這麼大的銀行只有一個人會辦停卡嗎?其實,我有點不太相信,

好吧,這是留卡的第二招了嗎?我在上班時間打了,而現在上班時間專人電話中~~

 

想當然,我並沒有等到相關人打電話給我,

所以,過了一陣子,我又打了客服電話,

轉進客服人員,說明需求後,核對ID後,他又要我等了,

只是這次沒有等很久,很快的小姐開始跟我核對後續的資料。

 

奇怪,不是有專辦停卡的人員嗎?可是這次似乎是原來的客服小姐開始處理了~~,

正在慶幸終於開始進入「停卡」的流程後,

其實小姐開始一連串的留卡話術,

大概就是我是公司的優良客戶,卡片用了也相當久,公司的優惠活動每個月都不同…等等的,

聽起來接受的訓練相當的好,聲音也很甜美,

但是,豆豆龍說一定要停卡,所以我就開始找理由:

「真的用不到,我好多年沒用了!」

 

於是,小姐把之前跟我說的話又再覆誦了一遍,

強調我是優良客戶,公司活動很多,另外還加上了什麼時候刷都可以,

因為公司的宗旨就是要客戶方便,這卡片是在我需要的時候提供一個方便的選擇~~BALABALA的,

我又重複的說了:「真的沒在用,所以想停掉,我有其他的白金卡福利都更好,所以我要停掉。」

於是,小姐又重複了一次之前跟我說的,我開始懷疑他手中是不是有文字稿,還有各種對話的交戰手冊。

 

聽完後,我又說:「不行啦,這麼多卡我怕弄丟很麻煩,我要剪掉!。」

我承認,這理由超爛的,而且我自己只有三張卡,說的我自己很心虛,

小姐也不是省油的燈,馬上說相信我的自我保管可以做的很好,不用擔心會掉卡,

再把前面說的話又重新說了一次!






 

「我可能一年都用不到,而且我不想因為這樣就要繳年費。」我把年費搬出來討論了。

客服小姐回答:『小姐,既然您問到了,我就跟你說明一下~~~』

聽到這個,我以為我快贏了,要付年費我就停卡了,

結果,客服小姐還是把前面的話說了一遍,又再次強調,這卡是給客戶方便的,

所以即使我一年沒刷也不會有年費的問題,假設因為我沒刷被要求付年費,可以跟客服反應處理,

還強調他們公司絕對不會限制客戶要刷多少錢或刷幾次才會免年費。

 

「普卡真的不好用,而且額度也不是很夠~~」我再度出招。

小姐當然又重複的說我是優良客戶,如果有需求可以申請調高額度,再把之前的好處又重新說了一次。

(太強了,一定有文字稿!)

 

我尷尬的笑笑,跟他說:「你等我,我想一下~~。」

開始覺得這停卡真的很難處理,而我正處在劣勢,完全停不掉的感覺。

 

「小姐,說真的,我今天如果沒有停卡,我先生回來會很生氣,我會被罵~~。」我開始哀兵政策。

小姐也不是省油的燈,除了說我平時沒什麼刷卡,不會有消費問題外,又把前面的話通通重說了一次。

 

最後糾纏快半小時後,我承認我失敗了,

停個卡怎麼這麼難,之前我看新聞很多銀行都主動要求客戶停卡,

而我,卻停不掉,怎麼會這樣?

(小丸子說,我應該直接告訴他:「對,你要給客戶方便,所以請你直接幫我停掉!」)

 

好吧,我承認我太遜,這張卡對我來說也沒有其他影響,

再加上卡上的英文名字完全不對,我出國也不能刷卡,

那~~~等過幾天,我在跟客服好好交戰一下好了!

 

寫到這裡,想到我們的暴飲暴食集團團長阿賢,

當時跟著公司的人一起辦了信用卡,

沒想到四張卡的額度加起來兩萬,不是一張兩萬唷,是加起來兩萬,

刷卡買個機票就快刷爆了,

之前因為常購買3C產品,想要調高信用卡額度,

沒想到公司只同意調高兩千元到當月月底!

每次阿賢跟我講到這件事情,都覺得很不可思議,

連我聽到也覺得很好笑,額度只提高兩千元?而且只到當月月底,

我不知道這卡還能幹麻,阿賢到哪還是帶著現金,根本不敢指望手邊的信用卡。

沒想到,現在辦卡、提高額度這麼難呀!

(停卡,也很難呀~~~)

 



 

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10 comments Add yours
  1. 你真的太好說話了
    我都直接說我要停卡果寫姐也跟你講的一樣 我只回 我就是不需要 還
    有我為了你這張不需要的卡浪費了我多少時間打電話這是你們公司的
    效率?? 不若你不能做主的話請你的主管來做主………then….. 我的卡就
    停了XD~口氣要強硬一點歐
    若真的不給你退 就是寫客訴信………包你上卡就被退….
    LISA
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:04 PM)
    對呀,我真的太好說話了>

  2. 上個遇月才發生跟版主一模一樣的事
    結果…..也是一模一樣…留下來繼續用…
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:04 PM)
    哈,看樣子你跟我一樣好說話~~~~~~~~~:P

  3. 雖然上面的事情我都知道了
    但是我還是邊看邊笑
    哈哈哈
    太好笑了~~
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:04 PM)
    我真的很弱唷,哈哈~~~~~~~~~~~

  4. 這這這…..太誇張了, 我辦停卡, 從來沒有任何困難, 你真的太好說話了, (學前面的人說…..)
    我通常會說: 我不需要, 我要停卡, 請你不要浪廢我的時間
    不要跟它哈啦, 也不要耍花槍, 這樣, 多半的人都不會再跟我囉嗦, 如果它還要繼續, 我就會找大人, 叫它上司跟我談, 不過還沒機會用到, 客服都不敢跟我"盧".
    朋友說, 我的聲音聽來很嚴肅, 很有權威, 大概是這樣的關係, 沒有遇到過這種鳥事.
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:04 PM)
    我真的很遜,我老公聽了也直搖頭,說我笨到一個不行。
    可是我的聲音太親切甜美,聽起來就是很好凹,那怎麼辦呀>

  5. 剪掉掛號寄回,不都是這樣嗎~
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:04 PM)
    有這麼簡單阿@@~?這我真的不知道

  6. 不需要聽他說啊,你只要堅持強調我要辦停卡,
    怎麼可能被盧到留下來繼續用…
    不然就直接說已經剪掉不就得了?
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:04 PM)
    哈哈,我就是弱在這裡,所以客服要說服我的成功率還真的挺高的@@~
    看樣子,我應該考慮一下樓上的作法,剪掉掛號寄回@@~

  7. 給你看一下這一篇
    http://tw.myblog.yahoo.com/jw!AMS6dxCcEQIudfj6FXw-/article?mid=450
    我當初停華南的卡, 一張人情卡, 整整2年沒用過, 要辦停卡時, 客服小姐告訴我, 一定要去填一張切結書, 所以, 我是直接就近到華南銀行的櫃台, 填寫切結書, 折斷卡片交給櫃台人員, 這樣就完成了.
    泛亞的卡, 又是人情卡, 我是剪斷後, 貼在一張A4紙上, 註明我要停卡, 掛號寄回去, 就完成了. 各家銀行的規定不見得相同, 給你參考…
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:05 PM)
    感謝~~
    下次我會學著更堅定一些的>

  8. 真是雷同,
    我最近也在辦停卡(因為今年大多銀行要求要年費,所以考量之後,火力就留一張信用卡就好)
    留卡的服務人員話術一流,但我也不是省油的燈,
    我就直接表明~請妳幫我取消…
    因為我不會去刷這張卡,請妳幫我取消…
    卡片太多不好控管,麻煩妳幫我取消…
    我不想再聽了…請取消我的卡片…
    ………
    總算取消了….很盧….
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:05 PM)
    我就是不夠堅定,很快的就被說服了,
    下次我也要這樣:我不要聽我不要聽我不要聽~~~
    看誰比較厲害@_@~~
    (我想很多人會說客服還是會比FLY厲害~~)

  9. 我不得不說~要嘛你就是一人在家很無聊~要嘛就是你真的很弱!叫老爸幫你打好了!應該會很快解決 哈哈!
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:05 PM)
    我真的很弱>

  10. 哈哈
    要停卡 就簡單跟他說 我要停卡不然就申訴你
    ~
    話說我那四張 兩萬額度的卡
    也準備要來退跳其中三張了
    因為額度兩萬的卡 真的不知道怎樣使用…
    版主回覆:(05/10/2011 06:58:05 PM)
    你停掉那三張,跟沒有停掉是一樣的,因為一張是兩萬,四張加起來是兩萬XD,哈!
    這句話我要學起來,不給我停卡我就申訴你!申訴申訴~~~

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