我以為,停卡很容易的~~~

聰明人一看到這張圖片,應該知道我這張卡是哪個銀行的信用卡吧。

這張卡我辦非常久了,是在學生時代就辦的卡,

當時學生卡超好辦,當時身邊很多同學都有信用卡,自己都沒有辦一張,

後來考量到那時家裡附近的量販店只能接受這家銀行的信用卡,所以自己就辦了這家銀行的信用卡。

 

一直以來,這張卡還是普卡,這幾年刷的次數也少了,

去年就想過把這張卡停掉,因為用的次數太少了,

再加上普卡能享受的福利也很少,所以打算把這張卡停掉。

 

只是銀行的客服真的都很難打,

(不只這間,幾乎所有銀行的客服都很難打)

一層層的語音轉接轉接,終於轉接到了客服人員,都已經花了不少時間。

 

去年我打去這家銀行客服表達要停卡的意願,客服表示只接受上班時間辦理。

豆豆龍聽了我轉述後,都說我很遜,他辦理某家銀行的停卡,半夜也在處理,客服完全沒有阻擋他的意思。

(所以,這是留卡第一招嗎?)

 

說真的,我上班真的很忙,實在沒時間在上班的時候打電話跟語音玩遊戲,

所以就放棄停卡這件事情。

 

現在我的時間自由多了,今天早上就開始打客服電話,

首先是客服電話又是轉轉轉,在語音中轉來轉去,

終於按到對的號碼,可以轉接客服人員了,

跟客服表達我的需求後,得到的回應是:

「很抱歉,我們停卡專員現在電話中,請您留下電話號碼,稍後再與您聯繫。」

嗯,電話中,這麼大的銀行只有一個人會辦停卡嗎?其實,我有點不太相信,

好吧,這是留卡的第二招了嗎?我在上班時間打了,而現在上班時間專人電話中~~

 

想當然,我並沒有等到相關人打電話給我,

所以,過了一陣子,我又打了客服電話,

轉進客服人員,說明需求後,核對ID後,他又要我等了,

只是這次沒有等很久,很快的小姐開始跟我核對後續的資料。

 

奇怪,不是有專辦停卡的人員嗎?可是這次似乎是原來的客服小姐開始處理了~~,

正在慶幸終於開始進入「停卡」的流程後,

其實小姐開始一連串的留卡話術,

大概就是我是公司的優良客戶,卡片用了也相當久,公司的優惠活動每個月都不同...等等的,

聽起來接受的訓練相當的好,聲音也很甜美,

但是,豆豆龍說一定要停卡,所以我就開始找理由:

「真的用不到,我好多年沒用了!」

 

於是,小姐把之前跟我說的話又再覆誦了一遍,

強調我是優良客戶,公司活動很多,另外還加上了什麼時候刷都可以,

因為公司的宗旨就是要客戶方便,這卡片是在我需要的時候提供一個方便的選擇~~BALABALA的,

我又重複的說了:「真的沒在用,所以想停掉,我有其他的白金卡福利都更好,所以我要停掉。」

於是,小姐又重複了一次之前跟我說的,我開始懷疑他手中是不是有文字稿,還有各種對話的交戰手冊。

 

聽完後,我又說:「不行啦,這麼多卡我怕弄丟很麻煩,我要剪掉!。」

我承認,這理由超爛的,而且我自己只有三張卡,說的我自己很心虛,

小姐也不是省油的燈,馬上說相信我的自我保管可以做的很好,不用擔心會掉卡,

再把前面說的話又重新說了一次!

 

「我可能一年都用不到,而且我不想因為這樣就要繳年費。」我把年費搬出來討論了。

客服小姐回答:『小姐,既然您問到了,我就跟你說明一下~~~』

聽到這個,我以為我快贏了,要付年費我就停卡了,

結果,客服小姐還是把前面的話說了一遍,又再次強調,這卡是給客戶方便的,

所以即使我一年沒刷也不會有年費的問題,假設因為我沒刷被要求付年費,可以跟客服反應處理,

還強調他們公司絕對不會限制客戶要刷多少錢或刷幾次才會免年費。

 

「普卡真的不好用,而且額度也不是很夠~~」我再度出招。

小姐當然又重複的說我是優良客戶,如果有需求可以申請調高額度,再把之前的好處又重新說了一次。

(太強了,一定有文字稿!)

 

我尷尬的笑笑,跟他說:「你等我,我想一下~~。」

開始覺得這停卡真的很難處理,而我正處在劣勢,完全停不掉的感覺。

 

「小姐,說真的,我今天如果沒有停卡,我先生回來會很生氣,我會被罵~~。」我開始哀兵政策。

小姐也不是省油的燈,除了說我平時沒什麼刷卡,不會有消費問題外,又把前面的話通通重說了一次。

 

最後糾纏快半小時後,我承認我失敗了,

停個卡怎麼這麼難,之前我看新聞很多銀行都主動要求客戶停卡,

而我,卻停不掉,怎麼會這樣?

(小丸子說,我應該直接告訴他:「對,你要給客戶方便,所以請你直接幫我停掉!」)

 

好吧,我承認我太遜,這張卡對我來說也沒有其他影響,

再加上卡上的英文名字完全不對,我出國也不能刷卡,

那~~~等過幾天,我在跟客服好好交戰一下好了!

 

寫到這裡,想到我們的暴飲暴食集團團長阿賢,

當時跟著公司的人一起辦了信用卡,

沒想到四張卡的額度加起來兩萬,不是一張兩萬唷,是加起來兩萬,

刷卡買個機票就快刷爆了,

之前因為常購買3C產品,想要調高信用卡額度,

沒想到公司只同意調高兩千元到當月月底!

每次阿賢跟我講到這件事情,都覺得很不可思議,

連我聽到也覺得很好笑,額度只提高兩千元?而且只到當月月底,

我不知道這卡還能幹麻,阿賢到哪還是帶著現金,根本不敢指望手邊的信用卡。

沒想到,現在辦卡、提高額度這麼難呀!

(停卡,也很難呀~~~)

 

 

寫信給Fly:susu8824@gmail.com

 

全站熱搜

Fly 發表在 痞客邦 留言(11) 人氣()