【碎碎唸】辦卡難，停卡更難

我以為，停卡很容易的~~~

聰明人一看到這張圖片，應該知道我這張卡是哪個銀行的信用卡吧。

這張卡我辦非常久了，是在學生時代就辦的卡，

當時學生卡超好辦，當時身邊很多同學都有信用卡，自己都沒有辦一張，

後來考量到那時家裡附近的量販店只能接受這家銀行的信用卡，所以自己就辦了這家銀行的信用卡。

 

一直以來，這張卡還是普卡，這幾年刷的次數也少了，

去年就想過把這張卡停掉，因為用的次數太少了，

再加上普卡能享受的福利也很少，所以打算把這張卡停掉。

 

只是銀行的客服真的都很難打，

（不只這間，幾乎所有銀行的客服都很難打）

一層層的語音轉接轉接，終於轉接到了客服人員，都已經花了不少時間。

 

去年我打去這家銀行客服表達要停卡的意願，客服表示只接受上班時間辦理。

豆豆龍聽了我轉述後，都說我很遜，他辦理某家銀行的停卡，半夜也在處理，客服完全沒有阻擋他的意思。

（所以，這是留卡第一招嗎？）

 

說真的，我上班真的很忙，實在沒時間在上班的時候打電話跟語音玩遊戲，

所以就放棄停卡這件事情。

 

現在我的時間自由多了，今天早上就開始打客服電話，

首先是客服電話又是轉轉轉，在語音中轉來轉去，

終於按到對的號碼，可以轉接客服人員了，

跟客服表達我的需求後，得到的回應是：

「很抱歉，我們停卡專員現在電話中，請您留下電話號碼，稍後再與您聯繫。」

嗯，電話中，這麼大的銀行只有一個人會辦停卡嗎？其實，我有點不太相信，

好吧，這是留卡的第二招了嗎？我在上班時間打了，而現在上班時間專人電話中~~

 

想當然，我並沒有等到相關人打電話給我，

所以，過了一陣子，我又打了客服電話，

轉進客服人員，說明需求後，核對ID後，他又要我等了，

只是這次沒有等很久，很快的小姐開始跟我核對後續的資料。

 

奇怪，不是有專辦停卡的人員嗎？可是這次似乎是原來的客服小姐開始處理了~~，

正在慶幸終於開始進入「停卡」的流程後，

其實小姐開始一連串的留卡話術，

大概就是我是公司的優良客戶，卡片用了也相當久，公司的優惠活動每個月都不同…等等的，

聽起來接受的訓練相當的好，聲音也很甜美，

但是，豆豆龍說一定要停卡，所以我就開始找理由：

「真的用不到，我好多年沒用了！」

 

於是，小姐把之前跟我說的話又再覆誦了一遍，

強調我是優良客戶，公司活動很多，另外還加上了什麼時候刷都可以，

因為公司的宗旨就是要客戶方便，這卡片是在我需要的時候提供一個方便的選擇~~BALABALA的，

我又重複的說了：「真的沒在用，所以想停掉，我有其他的白金卡福利都更好，所以我要停掉。」

於是，小姐又重複了一次之前跟我說的，我開始懷疑他手中是不是有文字稿，還有各種對話的交戰手冊。

 

聽完後，我又說：「不行啦，這麼多卡我怕弄丟很麻煩，我要剪掉！。」

我承認，這理由超爛的，而且我自己只有三張卡，說的我自己很心虛，

小姐也不是省油的燈，馬上說相信我的自我保管可以做的很好，不用擔心會掉卡，

再把前面說的話又重新說了一次！

 

「我可能一年都用不到，而且我不想因為這樣就要繳年費。」我把年費搬出來討論了。

客服小姐回答：『小姐，既然您問到了，我就跟你說明一下~~~』

聽到這個，我以為我快贏了，要付年費我就停卡了，

結果，客服小姐還是把前面的話說了一遍，又再次強調，這卡是給客戶方便的，

所以即使我一年沒刷也不會有年費的問題，假設因為我沒刷被要求付年費，可以跟客服反應處理，

還強調他們公司絕對不會限制客戶要刷多少錢或刷幾次才會免年費。

 

「普卡真的不好用，而且額度也不是很夠~~」我再度出招。

小姐當然又重複的說我是優良客戶，如果有需求可以申請調高額度，再把之前的好處又重新說了一次。

（太強了，一定有文字稿！）

 

我尷尬的笑笑，跟他說：「你等我，我想一下~~。」

開始覺得這停卡真的很難處理，而我正處在劣勢，完全停不掉的感覺。

 

「小姐，說真的，我今天如果沒有停卡，我先生回來會很生氣，我會被罵~~。」我開始哀兵政策。

小姐也不是省油的燈，除了說我平時沒什麼刷卡，不會有消費問題外，又把前面的話通通重說了一次。

 

最後糾纏快半小時後，我承認我失敗了，

停個卡怎麼這麼難，之前我看新聞很多銀行都主動要求客戶停卡，

而我，卻停不掉，怎麼會這樣？

（小丸子說，我應該直接告訴他：「對，你要給客戶方便，所以請你直接幫我停掉！」）

 

好吧，我承認我太遜，這張卡對我來說也沒有其他影響，

再加上卡上的英文名字完全不對，我出國也不能刷卡，

那~~~等過幾天，我在跟客服好好交戰一下好了！

 

寫到這裡，想到我們的暴飲暴食集團團長阿賢，

當時跟著公司的人一起辦了信用卡，

沒想到四張卡的額度加起來兩萬，不是一張兩萬唷，是加起來兩萬，

刷卡買個機票就快刷爆了，

之前因為常購買3C產品，想要調高信用卡額度，

沒想到公司只同意調高兩千元到當月月底！

每次阿賢跟我講到這件事情，都覺得很不可思議，

連我聽到也覺得很好笑，額度只提高兩千元？而且只到當月月底，

我不知道這卡還能幹麻，阿賢到哪還是帶著現金，根本不敢指望手邊的信用卡。

沒想到，現在辦卡、提高額度這麼難呀！

（停卡，也很難呀~~~）

 

 

 

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